Контакти
Про нас
Каталог
Головна
Пошук товарів
Контакти
Про нас
Каталог
Головна
Умови повернення та обміну товарів
Ми дбаємо про якість нашої продукції та чесне обслуговування, тому працюємо відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 року та інших нормативно-правових актів.

Повернення товару належної якості

Згідно з Переліком товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 року, продукти харчування не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості, тобто:
  • не мають ознак пошкодження;
  • відповідають опису на сайті;
  • мають актуальний термін придатності;
  • були збережені в належних умовах.
Повернення або обмін можливий лише у випадку, якщо товар є товаром НЕхарчової категорії (наприклад, посуд або аксесуари), і не був у використанні.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з явними ознаками неналежної якості, ви маєте право на:
  • безкоштовну заміну товару на аналогічний;
  • повернення сплаченої суми;
  • іншу компенсацію, узгоджену з продавцем.
Приклади випадків неналежної якості:порушення цілісності упаковки при транспортуванні;
  • прострочений товар;
  • неправильна комплектація замовлення;
  • сторонні запахи, пліснява, пошкодження.

Порядок повернення

  1. Повідомте нас протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.
  2. Надішліть фото/відео з проблемою на info@emfood.com.ua або через месенджер.
  3. Ми розглянемо звернення упродовж 1–2 робочих днів.
  4. За потреби — замінимо товар, здійснимо повернення коштів або інше рішення.
Повернення коштів можливе лише на ту ж карту або рахунок, з якого було здійснено оплату.

Витрати на повернення

  • Якщо товар дійсно є неналежної якості — ми компенсуємо всі витрати на доставку.
  • Якщо клієнт повертає товар без об'єктивної причини або відмовляється від посилки — витрати покриваються за рахунок клієнта.

Підтвердження покупки

Для обробки запиту обов’язково надайте:
  • номер замовлення або ПІБ покупця;
  • фото товару/упаковки;
  • причину звернення.

Зворотній зв’язок

Якщо у вас виникли питання щодо оплати або доставки — будь ласка, звертайтесь:
📧 Email: info@emfood.com.ua
📞 Телефон/Viber/Telegram: +380637481120
🕘 Графік підтримки: Пн–Пт, з 9:00 до 18:00